潍坊市奎文区政务服务实现无障碍
2023-08-05 16:04:23   来源：   评论：0 点击：

      潍坊市奎文区聚力打造“奎易办·最暖心”政务服务品牌，针对特殊群体，树立“有爱无碍”的暖心政务理念，实施特事特办、线上办、就近办、帮代办等暖心举措，有效破解了特殊群体办事壁垒。今年以来，已为特殊群体提供全程领办、上门帮代办等特色专属服务4800余次，一系列暖心温馨、高效快捷的举措赢得了群众的良好口碑。
　　建设绿色通道，政务大厅优先办。奎文区在政务大厅创新落实“四专服务”，确保特殊群体特事特办、难事专办、急事即办。实施专员领办服务，在总服务台配备8名专兼职导询服务专员，实施导询服务专员领办和业务窗口帮办结合的“1+1”服务机制，为特殊群体实行二对一全程陪同，提供讲解指引、资料填报、领办代办、免费邮寄等“一站式”便利服务。实行专窗受理服务，设置老弱病残孕等特殊群体服务专窗4个，确保特殊群体免排队直接办理业务，累计受理专窗服务1100余人次，印发大字版经办服务指南3大类1.5万份。实行专线接听服务，公布无障碍服务热线，老年人、孕妇、残疾人等特殊群体一个电话即可享受优质贴心的专属服务。完善专属设施服务，优化无障碍通道、无障碍卫生间、母婴室等功能性便利设施，配备老花镜、助听器、手写板等辅助器具和日用品20余种，提高群众办事的便利性和满意度。
　　建设便捷通道，社区商圈就近办。奎文区大力推进政务服务下沉，将“无障碍政务服务”送到群众“家门口”。织密服务网点，下沉服务职能，设置服务设备。在8处街道便民服务中心基础上，选取7处商圈楼宇新设政务服务站点，梳理74项服务内容入驻站点办理。优化服务流程。对服务事项的审批时限、环节、材料、办理时限等进行最大限度压减，对公共场所卫生许可证申请等14个事项实行“一站办理”，让企业群众办事更便捷。
　　建设数字通道，随时随地掌上办。奎文区坚持“互联网+政务”理念，运用数字手段破解特殊群体办事不方便的难题，实现“一次不跑、事就办好”。实施“审批上云”和“经办上云”行动。充实公众号服务功能，对医保、社保、公积金等高频民生事项实行公众号自助在线查办。今年以来，通过公众号自助办理医保业务突破5万件次，企业登记全程电子化率达97%以上。实施“勘验上云”行动，研发政银验资E线通等线上服务平台，科学编制1350项“云勘清单”，构建起全链条的“云踏勘”工作体系，勘验提速70%以上。同步精选60名“掌办”指导员，在区政务大厅、街道便民服务中心指导群众做好政务事项“掌办”操作。
　　建设暖心通道，上门服务帮代办。奎文区开通延时预约服务，常态化开展服务，充分满足特殊群体、企业群众的办事需求。开展“上门帮代办”服务，组建企业注册、社会保障等10支“政务轻骑兵”小队，开展上门帮代办服务，为出行不便人群提供“上门办”服务。今年以来，已开展延时、预约服务2770余次，提供“上门服务”等特色帮代办服务280多次。建立评价激励机制。积极推行“好差评”制度，对“政务轻骑兵”、导服专员等经办队伍实行星级评价。先后表彰“最美政务人”“优秀服务标兵”75名，激发政务队伍服务动能，持续提升暖心帮代办的亲民质感。